Обмен и возврат

Условия обмена и возврата

Если заказанная вещь вам не подошла, оказалась ненадлежащего качества или не соответствует заказу — вы можете вернуть или обменять вещи из вашего заказа в течение 14 дней с момента его получения. При оформлении возврата или обмена вам необходимо заполнить заявление о возврате и приложить к нему: копию товарного чека, копию кассового чека, копию паспорта. К документам необходимо приложить ваши полные банковские реквизиты: наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК банка, ИНН/КПП банка, назначение платежа.

Товары и комплект документов необходимо отправить по адресу:

630005, г.Новосибирск, ул. Лермонтова, 43

Получатель: ООО «Шафран»

Телефон: 8 913 787 88 86, 8 923 222 67 56

Email: evashafranshop@mail.ru

К возврату принимаются только товары, приобретенные в нашем интернет-магазине и только от лица, которое приобрело этот товар. Ответственность за товар до его получения нами полностью лежит на вас. Возврат должен быть оформлен вами как ценная посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом. В случае возврата или обмена стоимость обратной доставки оплачиваете вы. Если же вы получили товар ненадлежащего качества или вам доставили не то, что было заказано — стоимость возврата оплачивает интернет-магазин. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара.

Правила обмена и возврата

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612» Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом, Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае получения товаров с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, вы можете не позднее 14 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях и оформить возврат.

Вы так же вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если вам доставлен товар ненадлежащего качества, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара.

В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм, вам может быть отказано в возврате нижнего белья, за исключением случаев, когда товар не был в употреблении и целостность его упаковки не нарушена, а также случаев, когда доставленный товар не соответствует составу вашего заказа.

Согласно Постановлению правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 интернет-магазин не принимает к обмену и возврату изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Также обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары, нижнее белье, швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия, купальники.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней со дня передачи. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно вами. При возврате товара надлежащего качества наш интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки возврату не подлежит.

Сроки возврата денежных средств

Полная стоимость товара подлежит возврату в течение 10 дней с момента получения от вас товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, а так же письменного заявления о возврате.

Отмена заказа

Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи на отправку. Сообщите нам об отказе онлайн, нажав кнопку «Отменить заказ» в разделе «История заказов» в вашем личном кабинете нашего интернет-магазина, либо свяжитесь с нами по телефону или e-mail.

Будь в курсе новостей и акций